Wir ändern unseren Namen!
Travel & Personality / TP-Erlebnisreisen wird zu TRAVEL TO LIFE. Herbst 2017, wir freuen uns drauf!

Telefontraining: Service und Verkauf

Telefontraining im Tourismus

Es geht um mehr als: "Das Telefon klingelt – Ich gehe ran – Das Gespräch wird abgewickelt – Ich lege auf." Wir konzentrieren uns auf mehr, frei nach dem Motto: "Die Sprache ist die Kleidung der Gedanken." (Samuel Johnson, englischer Schriftsteller, 1709 - 1784). Wir kommunizieren immer: Mit uns selbst, unserem Partner oder unserer Partnerin, mit Kunden, mit Kollegen, mit Familienmitgliedern, mit dem Busfahrer, mit der Bäckereifachverkäuferin.

Wir betrachten die täglichen Anforderungen, wie z.B. Anfragen und Reiseberatung, Beschwerde und Reklamation, als auch Feinheiten bei der Annahme, der Weiterleitung und beim Beenden eines Telefonates.

Unser Training & Seminar ist ausgelegt für alle Mitarbeiter der Reisebranche und richtet sich an Reiseveranstalter und Selbständige in der Reisebranche. Wir gehen dabei auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Alltags ein. Wir stellen Ihnen weitere Mittel zur Verfügung, die Zufriedenheit der Kunden, Ihres Arbeitgebers und uns selbst sicher zu stellen.

In diesem Seminar betrachten wir, wie wir und andere Personen kommunizieren und welche Wirkung dies hat. Wir erarbeiten weitere Möglichkeiten und entwickeln Perspektiven für eine achtsame, respektvolle und zielführende Kommunikation.

Inhouse- Schulungen werden im Besonderen auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten. Bitte fragen Sie bei uns an, Sie erhalten ein speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. Unser Training & Seminar ist ausgelegt für alle Mitarbeiter der Reisebranche und richtet sich an Reiseveranstalter, Reisebüros und Selbständige in der Reisebranche.


Inhalte:

  •     Grundlagen der Kommunikation
  •     Kommunikationsmodelle
  •     Verstärker und Filter
  •     Sog. "Killerphrasen" und Alternativen
  •     Blockaden erkennen und auflösen
  •     Fragetechniken
  •     Begrüßung am Telefon: von der Klingeldauer bis Klang und Inhalt der sog. "Meldeformel"
  •     Verlauf des Telefonates steuern
  •     Die telefonische Visitenkarte
  •     Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  •     Auf unterschiedliche Kaufmotive eingehen
  •     Herausforderungen annehmen, Konflikte lösen
  •     Professioneller Umgang mit Einwänden
  •     Kundenorientierter Umgang mit Beschwerden unter Berücksichtigung der Firmeninteressen
  •     Interne Kommunikation / Team Interaktion


Leistungen:

  • Halbtagesseminar: 550,- € /Tagesseminar: 850,- € zzgl. gesetzl. Mwst.)
  • Ihr Trainer: Thomas Jeske (Reiseverkehrskaufmann, Trainer, Coach)

Bei Durchführung des Seminars inhouse: zzgl. Anreisekosten, Verpflegung und ggf. Übernachtung falls notwendig.
Bei einer Anreisezeit über 3 Stunden oder notwendiger Anreise am Vorabend des Seminars berechnen zusätzlich wir ein halbes Tageshonorar.

Termine auf Anfrage!


Ihr Trainer Thomas Jeske

Ausgebildeter Touristiker, zertifizierter NLP Practitioner. Betrieblicher Gesundheitsmanager. Fast 20 Jahre Erfahrung in der Touristik in Reisebüros und bei Reiseveranstaltern. Als Seminarleiter in den Bereichen Telefon- und Kommunikationstraining mit über 10 jähriger Erfahrung. Herr Jeske arbeitet täglich mit Kunden und Dienstleistern und ist daher sehr praxisorientiert.
Der Kölsche Blickwinkel "Et kütt wie et kütt" ist ein Credo, das zusammen mit einer nach allen Seiten offenen Herangehensweise viele Projekte in Bewegung gebracht hat und auch schwierige Herausforderungen im zwischenmenschlichen beruflichen Umfeld zusammen mit den Beteiligten zu einem günstigen Verlauf geführt hat. Ein weiterer Antrieb ist Neugier: Du machst etwas gut? Dann zeige mir, wie Du es machst. Hier zu der Webseite von Herrn Thomas Jeske: http://www.thomasjeske.de

Es geht um mehr als: "Das Telefon klingelt – Ich gehe ran – Das Gespräch wird abgewickelt – Ich lege auf." Wir konzentrieren uns auf mehr, frei nach dem Motto: "Die Sprache ist die Kleidung der Gedanken." (Samuel Johnson, englischer Schriftsteller, 1709 - 1784). Wir kommunizieren immer: Mit uns selbst, unserem Partner oder unserer Partnerin, mit Kunden, mit Kollegen, mit Familienmitgliedern, mit dem Busfahrer, mit der Bäckereifachverkäuferin. Wir betrachten die täglichen Anforderungen, wie z.B. Anfragen und Reiseberatung, Beschwerde und Reklamation, als auch Feinheiten bei der Annahme, der Weiterleitung und beim Beenden eines Telefonates. Unser Training & Seminar ist ausgelegt für alle Mitarbeiter der Reisebranche und richtet sich an Reiseveranstalter und Selbständige in der Reisebranche. Wir gehen dabei auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Alltags ein. Wir stellen Ihnen weitere Mittel zur Verfügung, die Zufriedenheit der Kunden, Ihres Arbeitgebers und uns selbst sicher zu stellen.In diesem Seminar betrachten wir, wie wir und andere Personen kommunizieren und welche Wirkung dies hat. Wir erarbeiten weitere Möglichkeiten und entwickeln Perspektiven für eine achtsame, respektvolle und zielführende Kommunikation.Inhouse- Schulungen werden im Besonderen auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten. Bitte fragen Sie bei uns an, Sie erhalten ein speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. Unser Training & Seminar ist ausgelegt für alle Mitarbeiter der Reisebranche und richtet sich an Reiseveranstalter, Reisebüros und Selbständige in der Reisebranche. Inhalte:     Grundlagen der Kommunikation     Kommunikationsmodelle     Verstärker und Filter     Sog. "Killerphrasen" und Alternativen     Blockaden erkennen und auflösen     Fragetechniken     Begrüßung am Telefon: von der Klingeldauer bis Klang und Inhalt der sog. "Meldeformel"     Verlauf des Telefonates steuern     Die telefonische Visitenkarte     Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen     Auf unterschiedliche Kaufmotive eingehen     Herausforderungen annehmen, Konflikte lösen     Professioneller Umgang mit Einwänden     Kundenorientierter Umgang mit Beschwerden unter Berücksichtigung der Firmeninteressen     Interne Kommunikation / Team Interaktion Leistungen: Halbtagesseminar: 550,- € /Tagesseminar: 850,- € zzgl. gesetzl. Mwst.) Ihr Trainer: Thomas Jeske (Reiseverkehrskaufmann, Trainer, Coach) Bei Durchführung des Seminars inhouse: zzgl. Anreisekosten, Verpflegung und ggf. Übernachtung falls notwendig.Bei einer Anreisezeit über 3 Stunden oder notwendiger Anreise am Vorabend des Seminars berechnen zusätzlich wir ein halbes Tageshonorar. Termine auf Anfrage! Ihr Trainer Thomas Jeske Ausgebildeter Touristiker, zertifizierter NLP Practitioner. Betrieblicher Gesundheitsmanager. Fast 20 Jahre Erfahrung in der Touristik in Reisebüros und bei Reiseveranstaltern. Als Seminarleiter in den Bereichen Telefon- und Kommunikationstraining mit über 10 jähriger Erfahrung. Herr Jeske arbeitet täglich mit Kunden und Dienstleistern und ist daher sehr praxisorientiert. Der Kölsche Blickwinkel "Et kütt wie et kütt" ist ein Credo, das zusammen mit einer nach allen Seiten offenen Herangehensweise viele Projekte in Bewegung gebracht hat und auch schwierige Herausforderungen im zwischenmenschlichen beruflichen Umfeld zusammen mit den Beteiligten zu einem günstigen Verlauf geführt hat. Ein weiterer Antrieb ist Neugier: Du machst etwas gut? Dann zeige mir, wie Du es machst. Hier zu der Webseite von Herrn Thomas Jeske: http://www.thomasjeske.de
Wir beraten Sie gerne! 0711-75 86 777 0511 - 35 39 32 56