Deutschland
Reiseleiter-Fortbildung: Professionelles Konfliktmanagement

Lerne Konflikte zu meistern & zu vermeiden

Als Reiseleiter lernst Du im Seminar, bestehende Konflikte souverän zu lösen und Reklamationen zu vermeiden. Reiseveranstalter verkaufen die Welt und diese ist manchmal nicht berechenbar. Der Reiseleiter als Repräsentant vor Ort hat die Aufgabe, dem Gast ein positives Urlaubserlebnis zu "verkaufen".

Mit den richtigen Kommunikationsstrategien und Techniken der Gruppenpsychologie haben Reiseleiter sehr oft die Möglichkeit, negative Stimmungen oder auch offenliegende Mängel, die nicht behebbar sind, in den Hintergrund treten zu lassen.

Ein Gast ist in der Regel ein "wohlgesonnener Urlauber mit Lust auf Harmonie". Manchmal jedoch, z.B. durch unvorhergesehene Ereignisse oder durch überschäumende Emotionalität, wird der wohlgesonnene Urlauber zu einem "Problem" des Reiseleiters, denn der Gast beanstandet Missstände und Mängel, vielleicht berechtigt, vielleicht unberechtigt.

Bei unserer praxisorientierten Reiseleiter-Fortbildung beschäftigst Du Dich mit den unterschiedlichsten Methoden der Kommunikation. Mit Hilfe von verschiedenen Modellen werden typische Verhaltensmuster dargestellt, Ursachen und Wirkungen werden beleuchtet. Jede Situation hat eigene Regeln und der Erfolg hängt oft von Kleinigkeiten ab.

Das Erkennen von Funktion und Dynamik von Situationen, bzw. der Summe aller Umstände, ermöglicht Dir, sinnvoll handeln zu können und in Gesprächen situationsgerecht zu agieren. Das gelingt Dir sehr viel besser, wenn Du über einige Übung für die richtige Strategie verfügst. Denn schon ein sicheres Auftreten, trägt zur Beruhigung der Situation bei.